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Annulation ou retour

Conformément aux dispositions du code de la consommation, l’acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de livraison de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.

Les produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Retour avec remboursement ou avoir

Dans le cas où l’acheteur souhaite retourner un produit contre remboursement ou avoir, il doit formuler sa demande par mail à l’adresse eboutique@sellerie-caval-connect.shop.

L’acheteur aura alors le choix de demander soit le remboursement des sommes versées dans les 14 jours au plus tard de leur versement, soit un avoir du montant du produit (envoyé par mail sous forme de code promotionnel)

Une étiquette de retour sera envoyée à l’acheteur par mail (à imprimer et coller sur l’emballage d’origine) qui devra déposer le colis à la poste.

Tout autre mode de déclaration de rétractation est accepté. Il doit être dénué d’ambiguïté et exprimer la volonté de se rétracter.

Aucun retour ne sera accepté au-delà du délai légal de 14 jours après réception du produit.

Échanges produits

L’acheteur devra formuler auprès du vendeur sous un délai de 14 jours après la réception du produit, toute réclamation visant à échanger le(s) produit(s). Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

La réclamation sera faite par le client à l’adresse e-mail : eboutique@sellerie-caval-connect.shop

A réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail à l’acheteur. L’échange d’un produit ne peut avoir lieu qu’après l’attribution du numéro d’échange.

L’échange (sous réserve de disponibilité) ou le remboursement sera effectué, dans le délai de 14 jours à compter de la réception, par le vendeur, des produits retournés par l’acheteur.

Exceptions 

Selon l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats :

– de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;

– de fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
– de fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

Ainsi les articles sur-mesure, confectionnés ou personnalisés à la demande du client ne font pas l’objet d’échange et ou de remboursement.

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